Conditions d'utilisation et de réservation

Les présentes conditions régissent à la fois l'utilisation du site littlehomegirona.com et les conditions de réservation des appartements touristiques gérés par Little Home Girona Apartments SL.

1. Conditions générales d'utilisation du site

L'utilisateur s'engage à faire un usage diligent du site et à ne pas l'utiliser pour :

• Réaliser des activités illicites, contraires à la bonne foi ou à l'ordre public.
• Diffuser des contenus à caractère raciste, xénophobe, pornographique ou incitant à la violence ou à la discrimination.
• Causer des dommages aux systèmes informatiques du titulaire, de ses prestataires ou de tiers.
• Introduire des virus, du code malveillant ou tout autre élément susceptible de causer des dommages.
• Reproduire, copier, distribuer ou modifier les contenus du site sans l'autorisation expresse du titulaire.

2. Conditions de réservation directe

Les réservations effectuées directement depuis le site littlehomegirona.com, via le système de réservation Rentlio, sont régies par les conditions détaillées ci-dessous.

2.1 Processus de réservation

1. L'utilisateur sélectionne les dates et le nombre d'hôtes dans le système de réservation.
2. Le système affiche les appartements disponibles et le prix total (TVA incluse).
3. L'utilisateur complète les données personnelles et de paiement.
4. La réservation est confirmée par email une fois le paiement traité.

La réservation est nominative et effectuée au nom de la personne figurant comme titulaire de la réservation, qui doit être majeure.

2.2 Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises. Le paiement s'effectue au moment de la réservation par les moyens acceptés par le système Rentlio (carte de crédit/débit).

Le prix inclut : nuit(s) de séjour, ménage final, linge de lit et serviettes, Wi-Fi et consommations (eau, électricité, gaz) en conditions d'utilisation normales.

Le prix n'inclut pas : la taxe touristique de la Generalitat de Catalogne, perçue séparément au check-in selon les tarifs en vigueur.

2.3 Politique d'annulation

Pour annuler une réservation directe, écris-nous sur WhatsApp au +34 610 994 407 ou à info@littlehomegirona.com en indiquant le numéro de réservation. Nous te confirmerons l'annulation et, le cas échéant, traiterons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

Réservations sur Booking ou Airbnb : les conditions d'annulation que tu as acceptées au moment de la réservation sur la plateforme s'appliquent. Chaque plateforme gère ses propres annulations et remboursements.

2.4 Modifications de réservation

Les modifications de dates ou d'appartement sont soumises à disponibilité. Écris-nous le plus tôt possible et nous essaierons de trouver la meilleure solution. Si la modification implique un changement de tarif, la différence sera régularisée.

2.5 Check-in et check-out

• Check-in : automatique avec code d'accès, à partir de 15h00. Nous t'envoyons le code la veille par WhatsApp ou email.
• Check-out : jusqu'à 11h00.
• Consigne à bagages : sur demande, organisée par WhatsApp.
• Late check-in / early check-out : consulter la disponibilité à l'avance.

3. Règles de l'appartement

• Non-fumeurs : tous les appartements sont 100% non-fumeurs. Cela inclut les cigarettes, les cigarettes électroniques et les vapes. Le non-respect entraîne une pénalité de 250 € pour ménage supplémentaire.
• Animaux : les animaux ne sont pas admis dans les appartements.
• Fêtes et bruits : les fêtes ou réunions avec des visiteurs externes ne sont pas admises. Le repos des voisins doit être respecté, en particulier entre 22h00 et 8h00.
• Capacité maximale : le nombre d'hôtes ne peut pas dépasser la capacité indiquée dans la réservation. La présence d'hôtes supplémentaires non communiqués au préalable peut entraîner la résiliation de la réservation sans remboursement.
• Registre policier : en tant qu'appartement touristique, nous sommes tenus d'enregistrer les données des hôtes dans la base policière correspondante. Nous t'enverrons un lien pour remplir le formulaire officiel la veille du check-in.
• Vélos : peuvent être rangés à l'intérieur de l'appartement. L'immeuble dispose d'un ascenseur.

4. Responsabilité de l'hôte

L'hôte est responsable de l'appartement pendant la durée de son séjour. Tout dommage causé par un usage inapproprié (mobilier, électroménager, murs, etc.) sera facturé au coût de réparation ou de remplacement.

L'hôte est responsable de :

• Fermer correctement la porte de l'appartement en sortant.
• Ne pas communiquer le code d'accès à des tiers non enregistrés dans la réservation.
• Signaler les incidents (pannes, dommages, problèmes de Wi-Fi) le plus tôt possible par WhatsApp.

5. Services optionnels coordonnés avec des tiers

Sur demande, nous coordonnons les services suivants avec des prestataires de confiance :

• Consigne à bagages : pour déposer les valises avant le check-in ou après le check-out.
• Transfert aéroport : avec un prestataire local, depuis Barcelone-El Prat ou Gérone-Costa Brava.
• Traiteur à l'appartement : avec un restaurant du Barri Vell.

Ces services sont fournis directement par le prestataire correspondant, qui facture et répond devant l'hôte. Little Home Girona agit uniquement comme intermédiaire de coordination.

6. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, Little Home Girona Apartments SL n'est pas responsable de :

• Pertes, vols ou dommages d'objets personnels à l'intérieur de l'appartement.
• Interruptions ponctuelles de fournitures (eau, électricité, gaz, internet) pour des causes indépendantes de sa volonté.
• Bruits ou désagréments externes (travaux sur la voie publique, fêtes patronales, églises proches, etc.) inhérents à la situation dans le Barri Vell.
• Conduite de prestataires tiers (transferts, traiteur, consigne à bagages).

7. Réclamations

L'hôte peut présenter des réclamations par écrit à info@littlehomegirona.com. Nous disposons de feuilles de réclamation officielles à disposition de l'hôte, conformément à la réglementation catalane sur la consommation.

L'hôte peut également recourir aux voies de résolution extrajudiciaire des conflits (médiation ou arbitrage de consommation) ou s'adresser aux autorités de consommation compétentes.

8. Loi applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Pour tout litige, les parties se soumettent aux tribunaux de Gérone, en renonçant à toute autre juridiction, sauf disposition contraire de la réglementation sur la protection des consommateurs.

9. Modifications

Les présentes conditions peuvent être mises à jour pour s'adapter à des changements réglementaires ou opérationnels. Les réservations déjà confirmées sont régies par les conditions en vigueur au moment de la réservation.